Conditions générales de vente avec informations clients

Aperçu

1. Champ d’application
2. Offres et descriptions des services
3. Processus de commande et conclusion du contrat
4. Prix et frais de livraison
5. Livraison, disponibilité des produits
6. Modalités de paiement
7. Réserve de propriété
8. Garantie légale et commerciale
9. Responsabilité
10. Droit de rétractation
11. Conservation du texte du contrat
12. Dispositions finales

1. Champ d’application
1.1. Les présentes conditions générales s’appliquent exclusivement à la relation commerciale entre [Creative Cotton e.U., Propriétaire : Michael Januska, Adelheid-Popp-Gasse 16/1A, 1220 Vienne] (ci-après dénommé le « Vendeur ») et le client (ci-après dénommé le « Client ») dans leur version en vigueur au moment de la commande.

1.2 Vous pouvez contacter notre service clientèle pour toute question, réclamation ou plainte les jours ouvrables de [9:00 UHR] à [18:00 UHR] au numéro de téléphone [0043 6767820607] et par e-mail à [office@creativecotton .de].

1.3. Un « consommateur » au sens des présentes conditions générales est toute personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB).

1.4. Les conditions divergentes du client ne seront pas reconnues, sauf si le vendeur a expressément accepté leur validité.

2. Offres et descriptions des services
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. Les descriptions des services figurant dans les catalogues et sur le site Internet du vendeur ne constituent ni une garantie ni une assurance. Toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf indication contraire sur les produits. Les erreurs sont réservées.

3. processus de commande et conclusion du contrat
3.1. Le client peut sélectionner sans engagement des produits dans la gamme du vendeur et les rassembler dans ce que l’on appelle un panier en cliquant sur le bouton [in den Warenkorb]. Dans le panier, la sélection de produits peut être modifiée, par exemple supprimée. Le client peut ensuite finaliser sa commande en cliquant sur [Weiter zur Kasse].

3.2 En cliquant sur le bouton [zahlungspflichtig bestellen], le client s’engage à acheter les marchandises contenues dans son panier. Avant d’envoyer sa commande, le client peut à tout moment modifier et consulter les données, revenir au panier à l’aide de la fonction “retour” du navigateur ou annuler l’ensemble du processus de commande. Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*).

3.3. Le vendeur envoie au client un accusé de réception automatique par e-mail, récapitulant la commande et permettant son impression via la fonction « Imprimer ». Cet accusé de réception ne constitue pas une acceptation de l’offre. Le contrat est conclu lorsque le vendeur expédie le produit commandé au client dans un délai de deux jours, le livre, ou confirme l’expédition dans ce même délai par un second e-mail, une confirmation explicite de commande ou l’envoi de la facture.

4. Prix et frais d’expédition
4.1. Tous les prix indiqués sur le site du vendeur incluent la TVA légale applicable.

4.2 En plus des prix indiqués, le vendeur facture des frais d’expédition pour la livraison dans de nombreux pays. La livraison  au sein de l’UE est forfaitairement gratuite. Les prix pour nos clients en Suisse sont affichés hors TVA et hors frais de livraison.

Pour les livraisons en Suisse, des frais de port forfaitaires de 6,99 euros par commande s’appliquent. Les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge du client.

5. Livraison et disponibilité des produits

5.1. Si la livraison échoue après trois tentatives pour des raisons imputables au client, le vendeur peut résilier le contrat. Les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement.

5.2. Si le produit commandé n’est pas disponible et que le vendeur ne peut pas se le procurer auprès de son fournisseur sans faute de sa part, il peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur informera immédiatement le client et pourra lui proposer un produit comparable. Si aucun produit comparable n’est disponible ou si le client refuse la substitution, tout paiement effectué sera immédiatement remboursé.

5.3. Les clients seront informés des délais de livraison et des restrictions éventuelles (par exemple, une limitation à certains pays) sur une page d’information distincte ou dans la description du produit concerné.

6. Modalités de paiement
6.1. Le client peut choisir parmi les options de paiement disponibles avant de finaliser la commande. Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées sur une page d’information distincte.

6.2. Si le paiement par facture est possible, il doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception des marchandises et de la facture. Pour les autres méthodes de paiement, le paiement est exigé à l’avance sans déduction.

6.3. En cas de recours à des prestataires tiers pour le traitement du paiement, comme PayPal, leurs conditions générales s’appliquent.

6.4. Si un délai de paiement est fixé par le calendrier, le client est en retard dès l’expiration de ce délai. Dans ce cas, des intérêts de retard légaux seront dus.

6.5. L’obligation du client de payer des intérêts de retard n’exclut pas la possibilité pour le vendeur de réclamer d’autres dommages et intérêts.

6.6. Le client ne peut compenser ses créances que si elles ont été juridiquement établies ou reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que si ses créances résultent du même contrat.

7. Réserve de propriété
Jusqu’au paiement intégral, les marchandises livrées restent la propriété du vendeur.

8. Garantie et garantie commerciale
8.1. La garantie est régie par les dispositions légales.

9. Haftung
9.1. Für eine Haftung des Verkäufers auf Schadensersatz gelten unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen folgende Haftungsausschlüsse und -begrenzungen.

9.2. Le vendeur est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

9.3. Il est également responsable des dommages résultant de la violation par négligence légère d’obligations essentielles au contrat, dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client compte régulièrement. Dans ce cas, la responsabilité du vendeur est toutefois limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Le vendeur n’est pas responsable en cas de négligence légère concernant d’autres obligations que celles mentionnées ci-dessus.

9.4. Ces limitations de responsabilité ne s’appliquent pas en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé, de vices cachés frauduleusement ou de défauts couverts par une garantie. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

9.5. Lorsque la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et autres auxiliaires d’exécution.

10. Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit nous contacter ([Creative Cotton e.U. , propriétaire : Michael Januska, Adelheid-Popp-Gasse 16/1A 1220 Wien], numéro de téléphone : [0043 6767820607], e-mail : [office@creativecotton .de]) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel) l’informant de sa décision de se rétracter du présent contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le vendeur avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours suivant la réception de la demande de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à la preuve d’expédition des marchandises par le client.

Le client doit renvoyer ou restituer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après le jour où il nous a informés de sa rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si le client envoie les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur, à condition que les marchandises soient non utilisées et en état neuf.

11. Archivage du contrat
11.1. Le client peut imprimer le texte du contrat avant de soumettre sa commande via la fonction d’impression de son navigateur.

11.2. Le vendeur enverra également au client une confirmation de commande avec toutes les données de commande à l’adresse e-mail qu’il a fournie. Avec la confirmation de commande, et au plus tard lors de la livraison des marchandises, le client recevra également une copie des CGV, ainsi que des informations sur le droit de rétractation et sur les frais de livraison, ainsi que les conditions de livraison et de paiement. Si vous êtes inscrit dans notre boutique, vous pouvez consulter vos commandes passées dans votre espace profil. De plus, nous enregistrons le texte du contrat, mais ne le rendons pas accessible sur Internet.
12. Dispositions finales
12.1. Le lieu de juridiction et d’exécution est le siège du vendeur, si le client est un commerçant, une personne juridique de droit public ou un fonds spécial de droit public. Pour les consommateurs, le lieu de juridiction légal s’applique.

12.2. La langue du contrat est l’allemand.

12.3 Plate-forme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges (OS) pour les consommateurs : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dans la mesure où il existe une obligation, nous participons à un règlement des litiges.