Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti

Sommario

1. Geltungsbereich
2. Offerte e descrizioni dei servizi
3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
4. Prezzi e costi di spedizione
5. Consegna, disponibilità dei prodotti
6. Termini di pagamento
7. Ritenzione della proprietà
8. Garanzia legale e commerciale
9. Responsabilità
10. Diritto di recesso
11. Conservazione del testo del contratto
12. Disposizioni finali

1. Ambito di applicazione
1.1. Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano esclusivamente al rapporto commerciale tra [Creative Cotton e.U., Proprietario: Michael Januska, Adelheid-Popp-Gasse 16/1A, 1220 Vienna] (di seguito denominato “Venditore”) e il cliente (di seguito denominato “Cliente”) nella versione valida al momento dell’ordine.

1.2 Puoi contattare il nostro servizio clienti per domande, reclami e obiezioni nei giorni feriali da [9:00 UHR] a [18:00 UHR] al numero di telefono [0043 6767820607] e all’indirizzo e-mail [office@creativecotton .de].

1.3. Un “consumatore” ai sensi delle presenti Condizioni generali di contratto è qualsiasi persona fisica che stipula un contratto legale per scopi che sono principalmente estranei alla sua attività commerciale o professionale autonoma (§ 13 BGB).

1.4. Le condizioni divergenti del cliente non saranno riconosciute, salvo che il venditore non abbia espressamente accettato la loro validità.

2. Offerte e descrizioni dei servizi
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta legalmente vincolante, ma un invito a presentare un ordine. Le descrizioni dei servizi nei cataloghi e nel sito web del Venditore non costituiscono una garanzia o assicurazione. Tutte le offerte sono valide “fino ad esaurimento scorte”, salvo diversa indicazione per i prodotti. Gli errori sono riservati.

3. processo d’ordine e conclusione del contratto
3.1 Il cliente può selezionare senza impegno i prodotti dall’assortimento del venditore e raccoglierli in un cosiddetto carrello della spesa tramite il pulsante [in den Warenkorb]. All’interno del carrello, la selezione dei prodotti può essere modificata, ad esempio cancellata. Il cliente può quindi procedere a completare il processo d’ordine all’interno del carrello cliccando su [Weiter zur Kasse].

3.2. Cliccando su [zahlungspflichtig bestellen], il cliente invia una richiesta vincolante di acquisto dei prodotti presenti nel carrello. Prima di inviare l’ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento e utilizzare la funzione “indietro” del browser per tornare al carrello o annullare del tutto il processo d’ordine. I dati obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).

3.3. Il Venditore invierà al cliente una conferma automatica di ricezione via email, nella quale l’ordine del cliente verrà nuovamente elencato e potrà essere stampato utilizzando la funzione “Stampa”. La conferma automatica di ricezione documenta solo che l’ordine del cliente è stato ricevuto dal venditore e non costituisce accettazione dell’offerta. Il contratto si conclude quando il venditore spedisce il prodotto ordinato al cliente entro due giorni, lo consegna o conferma la spedizione entro due giorni tramite una seconda email, una conferma esplicita dell’ordine o l’invio della fattura.

4. Prezzi e costi di spedizione
4.1. Tutti i prezzi indicati nel sito web del Venditore includono l’IVA legale applicabile.

4.2 Oltre ai prezzi indicati, il venditore addebita le spese di spedizione per la consegna in molti paesi. La consegna  all’interno dell’UE è gratuita. I prezzi per i nostri clienti in Svizzera sono indicati senza IVA e senza spese di spedizione.

Per la spedizione in Svizzera è previsto un costo di spedizione pari a 6,99 euro per ordine. Tutte le tasse e i dazi doganali sono a carico del cliente.

5. Consegna, disponibilità dei prodotti

5.1. Se la consegna della merce non riesce a causa di colpa del cliente nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto. Eventuali pagamenti effettuati verranno rimborsati immediatamente al cliente.

5.2. Se il prodotto ordinato non è disponibile e il venditore non riesce ad ottenerlo dal proprio fornitore per cause non imputabili a lui, il venditore può recedere dal contratto. In questo caso, il venditore informerà immediatamente il cliente e potrà suggerire un prodotto comparabile. Se non è disponibile alcun prodotto comparabile o se il cliente non desidera ricevere un prodotto comparabile, i pagamenti effettuati verranno rimborsati immediatamente.

5.3. I clienti saranno informati sui tempi di consegna e le eventuali restrizioni alla consegna (ad esempio, limitazioni verso determinati paesi) tramite una pagina informativa separata o nella rispettiva descrizione del prodotto.

6. Termini di pagamento
6.1. Il cliente può scegliere tra le opzioni di pagamento disponibili prima di completare il processo di ordine. I clienti saranno informati sui metodi di pagamento disponibili tramite una pagina informativa separata.

6.2. Se è possibile il pagamento tramite fattura, il pagamento deve essere effettuato entro 10 giorni dal ricevimento della merce e della fattura. Per tutti gli altri metodi di pagamento, il pagamento è dovuto in anticipo senza alcuna deduzione.

6.3. Se terzi sono coinvolti nel trattamento del pagamento, ad esempio PayPal, si applicano le loro condizioni generali.

6.4. Se la scadenza del pagamento è determinata dal calendario, il cliente è in ritardo nel caso non rispetti la scadenza. In tal caso, il cliente deve pagare gli interessi di mora legali.

6.5. L’obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non esclude che il venditore possa chiedere ulteriori danni causati dal ritardo.

6.6. Il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state legalmente accertate o sono state riconosciute dal venditore. Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo se le pretese derivano dallo stesso rapporto contrattuale.

7. Ritenzione della proprietà
Fino al pagamento completo, la merce consegnata rimane di proprietà del venditore.

8. Garanzia e assicurazione
8.1. La garanzia è regolata dalle disposizioni legali.

9. Responsabilità
9.1. La responsabilità del venditore per danni è soggetta alle seguenti esclusioni e limitazioni, indipendentemente dalle altre condizioni legali.

9.2. Il venditore è pienamente responsabile se la causa del danno è dovuta a dolo o negligenza grave.

9.3. Inoltre, il venditore è responsabile per la lieve negligenza nella violazione di obblighi essenziali, il cui adempimento è necessario per la corretta esecuzione del contratto e sui quali il cliente fa affidamento regolarmente. Tuttavia, il venditore è responsabile solo per danni prevedibili e tipici del contratto. Il venditore non è responsabile per la lieve negligenza nella violazione di altri obblighi rispetto a quelli menzionati nei precedenti.

9.4. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di danni alla vita, al corpo e alla salute, per vizi dopo aver assunto una garanzia sulla qualità del prodotto e nei casi di occultamento fraudolento dei vizi. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane impregiudicata.

9.5. Nella misura in cui la responsabilità del venditore è esclusa o limitata, ciò si applica anche alla responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e altri ausiliari.

10.Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui il cliente o una terza parte da lui designata, che non sia il vettore, ha preso possesso della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci ([Creative Cotton e.U. , proprietario: Michael Januska, Adelheid-Popp-Gasse 16/1A 1220 Vienna], numero di telefono: [0043 6767820607], e-mail: [office@creativecotton .de]) tramite una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o un’e-mail) della sua decisione di recedere dal contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare al venditore la sua decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine di recesso.

Conseguenze del recesso

Se il cliente recede dal contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di spedizione (eccetto per i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto da noi), senza indugi e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso dal contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente; in nessun caso il cliente dovrà sostenere costi per questo rimborso.

Possiamo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce indietro o finché il cliente non avrà fornito la prova che ha rispedito la merce, a seconda di quale dei due eventi si verifica prima.

Il cliente deve restituire la merce senza indugi e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il cliente invia la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Il venditore si farà carico dei costi della spedizione di restituzione, a condizione che i beni siano inutilizzati e in condizioni pari al nuovo.

11. Conservazione del testo del contratto
11.1. Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inviare l’ordine al venditore utilizzando la funzione di stampa del proprio browser nell’ultimo passaggio del processo di ordine.

11.2. Il venditore invia inoltre al cliente una conferma d’ordine con tutti i dettagli dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Con la conferma d’ordine, e al più tardi al momento della consegna della merce, il cliente riceve anche una copia delle Condizioni Generali di Vendita, dell’informativa sul diritto di recesso e delle informazioni sui costi di spedizione, nonché sulle condizioni di consegna e di pagamento. Se il cliente si è registrato nel nostro negozio, può visualizzare gli ordini effettuati nella propria area profilo. Inoltre, conserviamo il testo del contratto, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.
12. Disposizioni finali
12.1. Il foro competente e il luogo di adempimento è la sede del venditore, se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico. Per i consumatori si applica il foro competente previsto dalla legge.

12.2 La lingua del contratto è il tedesco.

12.3 Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online (OS) per i consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Se esiste un obbligo, parteciperemo alla risoluzione delle controversie.